Frank Bouchut

À Propos

Après 20 ans dans le commerce et la relation client, j'ai opéré une transition professionnelle réussie vers les métiers de la tech et du B2B. Aujourd'hui, je combine cette longue expérience client avec des compétences techniques solides pour accompagner les entreprises dans leur réussite.

Chez O'clock pendant 6 ans, j'ai structuré de A à Z le pôle relations entreprises, accompagné plus de 200 partenaires, et développé des compétences en Customer Success SaaS en déployant la solution Slippers auprès d'organismes de formation pendant la crise COVID-19.

Référent HubSpot lors de son déploiement dans toute l'organisation, j'ai conçu les process commerciaux, formé les équipes et optimisé le pipeline. Passionné par les nouvelles technologies et adepte du full remote depuis 6 ans.

Customer Success Mindset

Obsédé par la réussite client, pas seulement par le produit

Double Compétence

Commerce + Tech = traducteur parfait entre business et produit

Data-Driven

Expert CRM, process et reporting pour piloter le succès client

Remote Expert

6 ans de full remote, autonomie totale et outils maîtrisés

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Mon Parcours Professionnel

Expériences

Expérience clé Customer Success

Déploiement de Slippers (SaaS de classe virtuelle) auprès d'organismes de formation et universités pendant COVID-19 · Onboarding, formation et accompagnement clients à l'adoption

Customer Success SaaS HubSpot Onboarding CRM

Déploiement & Customer Success SaaS

Déploiement de Slippers auprès d'organismes de formation et universités
Onboarding et formation des clients à l'adoption de la plateforme
Support stratégique et résolution de problématiques métier en urgence (COVID)
Accompagnement au changement et à la transformation digitale

Référent CRM & Process

Référent HubSpot lors de l'onboarding CRM pour toute l'organisation
Conception et déploiement des process commerciaux et automatisations
Formation des collaborateurs aux bonnes pratiques CRM
Optimisation continue du pipeline commercial et reporting

Relations Entreprises & Développement Commercial

Prospection B2B multicanale (LinkedIn, Waalaxy, HubSpot)
Négociation et signature de conventions (alternance, POEI, stages)
Suivi administratif, juridique et réglementaire des partenariats
Organisation d'événements B2B (webinaires, job datings, forums)

Stack Technique

HubSpot · Slippers · LinkedIn · Waalaxy · Canva · Notion · Airtable · Google Suite · Slack

Transition pro Relations B2B EdTech

Transition professionnelle du commerce vers les métiers de la tech et de la relation entreprise. Premiers pas dans le monde des startups et de l'écosystème digital.

Appui au développement des relations entreprises
Participation à la prospection de partenaires
Découverte des process CFA et alternance
Immersion dans l'univers startup et EdTech

Relation client Conseil Fidélisation CSE/Délégué

L'école de la relation client : 17 ans à comprendre les besoins, gérer la satisfaction et créer de la fidélité.

Compétences fondamentales (bases du CSM)

Écoute active : Comprendre le besoin réel au-delà de la demande initiale
Résolution de problèmes : Trouver LA solution adaptée à chaque client
Gestion de la satisfaction : Transformer un client mécontent en ambassadeur
Conseil personnalisé : Adapter le discours au profil et aux attentes
Fidélisation : Créer une relation de confiance sur le long terme
Délégué du personnel / CSE

Management Négociation Gestion SAV

Première expérience managériale et développement des compétences en négociation fournisseurs.

Gestion des commandes en direct avec les fournisseurs (négociations)
Approvisionnement via plateforme centrale
Relation clients et gestion SAV (litiges/retours)
Vente et conseil technique
Management du rayon

Formations

Avril 2026

Titre RS Customer Success Manager

Kare School

Onboarding et accompagnement client, stratégie de rétention, KPI (Churn, NPS, CSAT), Cross-sell/Upsell, outils de support et ticketing.

OnboardingChurnNPSHealth ScoreUpsell

2018 – 2019

Titre RNCP – Développeur Web & Web Mobile

École O'clock

Formation intensive de 700 heures : socle technique, spécialisation Symfony, projet professionnel (Zen-Attitude).

HTML5CSS3JavaScriptPHP 7SymfonyReactAgile

2000

BTS Technico-Commercial

LEGTA E. Herriot / Cibeins

Formation combinant compétences techniques et commerciales, spécialisation produits amylacés et sucrants.

MarketingNégociationRelation Client

Licences & Certifications

HubSpot Academy

Service HubJanvier 2026

Vente sans frictionJanvier 2023

Sales HubJanvier 2023

Développement personnel

Prise de parole en publicO'clock

Maîtrise de la qualité en projet webOpquast

Cybersécurité

Bases de la CybersécuritéANSSI · Juillet 2022

Compétences

Customer Success & Adoption Produit

Onboarding & Formation

Déploiement et onboarding solution SaaS (Slippers) auprès de clients B2B
Formation utilisateurs à l'adoption de nouveaux outils
Accompagnement au changement en contexte d'urgence

Rétention & Expansion

Développement de partenariats long terme (+200 entreprises)
Négociation et renouvellement de conventions
Animation relation clients (newsletters, événements)

Compétences Techniques & Outils

CRM & Sales Ops

Référent HubSpot (onboarding organisation complète)
Conception process commerciaux et automatisations
Pipeline management et reporting

HubSpot Notion Airtable Slack Canva G Suite LinkedIn Waalaxy HTML/CSS/JS

KPIs & Pilotage

NPS

CSAT

Churn Rate

ARR / MRR

Health Score

Taux d'adoption

Soft Skills

Écoute active

Empathie client

Autonomie

Curiosité produit

Pédagogie

Adaptabilité

Contactez-moi

Vous recherchez un Customer Success Manager capable de combiner expertise client, compétences techniques et maîtrise des outils SaaS ? Je serais ravi d'échanger avec vous.

frankbouchut@yahoo.fr 06 62 85 38 11

Jasseron, Ain — Full Remote ou hybride

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